Гарантия качества — МестоФото.РФ
Гарантия качества — это не просто слова. Каждый заказ в МестоФото выполняется по договору, в котором зафиксированы объём работ, сроки сдачи и критерии результата. Если что-то пошло не так — у вас есть чёткий механизм обращения и получения компенсации.
Мы несём ответственность за качество фотографий, соблюдение сроков и соответствие результата согласованному техническому заданию. Все гарантийные обязательства вступают в силу с момента подписания акта приёма-передачи.
Наши обязательства перед вами
Договор на каждый заказ
Все условия фиксируются письменно: объём, сроки, стоимость, количество обработанных снимков. Никаких устных договорённостей без документального подтверждения.
Соблюдение сроков
Дата сдачи материалов прописана в договоре. При задержке по вине исполнителя — компенсация за каждый календарный день просрочки в размере, указанном в договоре.
Бесплатные правки
Один раунд правок по ретуши, цветокоррекции и кадрированию входит в базовую стоимость. Корректируем до вашего утверждения в рамках согласованного ТЗ.
Исключительные авторские права
После полной оплаты все снимки и видеоматериалы переходят в вашу собственность. Используйте в коммерческих целях без ограничений по сроку и территории.
Гарантии по каждой услуге
| Услуга | Срок сдачи | Правки | Повторная съёмка при браке | Договор |
|---|---|---|---|---|
| Предметная съёмка для маркетплейсов | 3–5 рабочих дней | Да, 1 раунд | Да | Да |
| Бизнес-портреты | 2–4 рабочих дня | Да, 1 раунд | Да | Да |
| Свадебная фотосъёмка | 2–4 недели | Да, 1 раунд | Не применимо | Да |
| Видеосъёмка и ролики | 3–7 рабочих дней | Да, 1 раунд | Да | Да |
| Фотодизайн и инфографика | 2–5 рабочих дней | Да, 2 раунда | Да | Да |
| Съёмка недвижимости | 1–2 рабочих дня | Да, 1 раунд | Да | Да |
На что распространяется гарантия
✅ Гарантия действует
- Технический брак по вине фотографа: расфокус, пересвет, недосвет
- Несоответствие количества готовых снимков условиям договора
- Нарушение сроков сдачи материалов по вине исполнителя
- Несоответствие результата согласованному ТЗ и референсам
- Ошибки цветокоррекции и ретуши, не соответствующие утверждённому стилю
- Утеря исходных файлов по вине студии до момента передачи заказчику
❌ Гарантия не действует
- Субъективная оценка «мне не понравилось» без конкретных замечаний по ТЗ
- Изменение пожеланий заказчика после начала работ
- Дефекты, возникшие из-за неподготовленного помещения или товара
- Ненадлежащий внешний вид моделей, предоставленных заказчиком
- Форс-мажор: стихийные бедствия, отключение электроэнергии и пр.
- Претензии, поданные позже 30 дней с момента передачи материалов
Как подать претензию и получить компенсацию
Сроки рассмотрения и виды компенсации
| Ситуация | Срок рассмотрения | Возможная компенсация |
|---|---|---|
| Технический брак в снимках | 2 рабочих дня | Бесплатная повторная съёмка или возврат оплаты |
| Просрочка сдачи материалов | Автоматически по договору | Неустойка за каждый день просрочки |
| Несоответствие ТЗ по стилю или количеству | 3 рабочих дня | Бесплатные правки или частичный возврат |
| Утеря файлов по вине студии | 1 рабочий день | Повторная съёмка бесплатно + компенсация |
| Иная претензия | 5 рабочих дней | Решение по результатам переговоров |
Частые вопросы о гарантии
Как понять, что является «браком» в фотографии?
Брак — это объективно выявляемые технические дефекты: смазанность от движения камеры или объекта, неправильная экспозиция (пересвет/недосвет), посторонние предметы в кадре, которых нет в ТЗ, нарушение итогового количества снимков. «Мне просто не нравится» к браку не относится — важно опираться на согласованное ТЗ и референсы.
Что делать, если я не доволен цветокоррекцией?
Если цветокоррекция расходится с согласованными референсами — это гарантийный случай, и мы бесплатно переделаем обработку. Если референсы не были согласованы заранее — корректировки выполняются в рамках платного дополнительного раунда правок. Именно поэтому мы всегда просим утвердить стиль обработки до начала работ.
Могу ли я вернуть деньги, если съёмка меня не устроила?
Возврат возможен, если исполнитель нарушил условия договора: технический брак, просрочка, несоответствие ТЗ. Размер возврата определяется пропорционально объёму претензии. Если же работа выполнена в рамках ТЗ, а неудовлетворённость носит субъективный характер — возврат не предусмотрен, но мы готовы к диалогу и поиску компромисса.
Сколько правок входит в стоимость?
Один раунд правок по ретуши и цветокоррекции включён в базовую цену для всех услуг. Дизайнерские работы (инфографика, фотодизайн) включают два раунда. Каждый дополнительный раунд оплачивается отдельно согласно тарифу. Раунд — это одна итерация правок по всему заказу, а не по отдельным снимкам.
Нужен ли мне договор, если я частное лицо?
Договор защищает обе стороны. Для небольших заказов (портрет, фотосессия) договор составляется в упрощённой форме или заменяется счётом с описанием услуги. Для свадеб, корпоративных и длительных проектов письменный договор обязателен — это в том числе в ваших интересах.
Что происходит с правами на фото, если я не оплатил заказ?
До момента полной оплаты все авторские и имущественные права на материалы остаются у студии МестоФото. Публикация или использование снимков до оплаты является нарушением авторского права. После полной оплаты права полностью переходят к заказчику.
